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第768章（第1页）
第768章
还有一位“客人”假装突发心脏病......
这些场景都是酒店服务中可能遇到的突发情况。
也是最考验服务员应变能力的时刻。
老员工们一开始还有些不以为然。
他们觉得这些场景太夸张，根本不可能发生在现实中。
但随着培训的进行，他们渐渐发现。
这些看似不可能发生的事情，其实都有一定的概率存在。
更重要的是，他们发现自己根本无法应对这些突发情况。
“先生，我理解您的愤怒，但您这样对我进行人身攻击，是不是有些过分了？”
一个年轻的服务员面对“泼妇”般的客人，显得手足无措。
“过分？我花了这么多钱来这里吃饭，难道连发火的权利都没有吗？”
“泼妇”客人双手叉腰，依旧不依不饶。
“你们酒店的服务就是这样吗？我要投诉你们！”
昭阳适时地叫停了模拟场景，走到年轻服务员身边，拍了拍他的肩膀，安慰道：
“别紧张，你做得很好，至少你没有被客人的情绪所左右。”
他转向其他员工，问道：“大家觉得，在这种情况下，应该如何处理？”
老员工们纷纷发表自己的意见。
但大多都是一些老生常谈的套路。
比如“先安抚客人情绪”、“尽量满足客人要求”等等。
昭阳听完后，摇了摇头。
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