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第7部分（第2页）

企业做大以后，都会滋生出很多的屏障。每一个人都会有自身的心理障碍和性格缺陷。现在我们要做的是，拿起炸药，把这些屏障统统炸掉，炸出一个透明的环境来。管理不是掖着藏着，湘财为什么主张〃消灭阶级斗争〃，就是要大家解盔卸甲，把自己大胆地打开，营造一个有利于传导的通畅的环境。这样你才能把〃道〃传递下去。

3．领导者必须是苦行者

王熙凤可以说是一个很苦的领导者，因为贾府每一个人她都要打点，稍有不到就会有人给她使绊子。为什么做一个领导会很苦？因为你是谋事者。创业难，守业更难，既然是苦差，所谓上行下效，你的牺牲，你的吃苦精神必然会启动你的团队，感染你的员工。

现在有一种不好的风气，以为管理者就是只动口，就是指挥别人做事。那谁来落实呢？谁来推动呢？管理者一定要冲在前面，就像打仗，如果你总是缩在后面，你的命令就会打折扣，这个团队的战斗力就会打折扣。

管理是对细微末节的管理。为什么管理很辛苦？因为要深入到举手投足、细微末节中去。

有人总觉得领导者要管大事，要管全局，从组织分工的原则来讲，这是对的。可在管理的手段与艺术上，你一定要深入到具体的细节，抓住细微的小事，这样你才不会与真实隔绝，才能管好大事、管好全局。随着IT技术的发展，扁平化组织的结构是趋势，领导者应该、也能够管好细微末节。

管理是对问题的管理。领导者就是解决问题的。经常听到有人抱怨，说整天在救火，在当消防员。从公司整体运营来讲，这是不正常状态。但是，从局部的领导者来讲，这是很正常的。更何况证券公司经营的就是风险。风险的吸取、分散、调和、规避与咨询，是我们的职业专长。面对危机的处理，我们的风险估值能力、快速反应能力、伤害恢复能力将构成公司市场竞争力的重要部分。兵贵神速，赢得时间才会有空间，这是我们这个市场的一个特点。

而在精神上，领导者更要有苦行僧的〃平常心态〃。你苦你累，你的属下不一定看得到，你的员工不一定理解，你要做出很多的牺牲而不为外人道，这就要求领导者不仅仅要成为苦行者，还要具有苦行僧的心态〃平常心态〃。

4．领导者应当是带兵者

在管理贾府上，王熙凤是贾府的指挥官，也是一个出色的带兵者。所谓〃领导〃，其最基本的含义就是〃组织〃，觉悟者、传道者与苦行者，最后都必须要落实到带兵者。为什么领导者也要是带兵者？因为我们不是个体经营，而是团队作战。

首先，带兵者要学会善待员工，要把员工当作客户来经营，在这方面，王熙凤并不是很苛刻，做得还是很好的。一般来说，现代企业发展有两个基石，一个是对外的，即客户；一个是对内的，即员工。有人提出的〃新客户主义〃与〃新员工主义〃，就是要领导者把自己的员工当作客户一样来经营。有了好的员工，就有了好的产品；有了好的产品，就有了好的服务；有了好的服务，就有了好的客户；有了好的客户，就有了好的市场、好的利润。

试想一下，如果你的员工是处于不满意的状态，他能带来客户吗？所以，带兵首先要先爱兵，有了爱心，有了激励人的机制，企业经营的根本才会稳固。同时，带兵的过程还是培养人的过程。有了高素质的员工队伍，企业的目标才能准确实现，员工的自身价值才能够得到双重体现，企业才可能有持续发展的竞争力。

其次，带兵者要学会沟通，要有内部客户的意识。我们每次的培训几乎都有沟通的课程，为什么？因为组织内沟通的有效性，决定组织功能有效发挥的90％以上。很多经理讲：我们最难做的就是跟平行的部门打交道。部门与部门之间，〃鸡犬之声相闻，老死不相往来〃，这其中固然有利益机制问题，但更多的是公司内部缺乏一种客户意识与服务意识，而外部客户由于得不到多方位的团队服务转变成了他人的客户。因此，领导者一定要学会认真听取公司内部客户的意见，把公司所有对于客户的利用价值，优化整合到极限。

现在，大家都是关起门做自己的事，彼此不知道对方在干什么，每个部门处于一种半封闭状态。最直接的结果就是浪费，整个公司处于一种离散的状态，团队就没法捏紧拳头打出去。有了沟通之后，你的工作效率将会成倍地提高，你的人际关系将会使你快乐地博取利润。

沟通还讲究主动意识。越位是犯规，但主动补位是救险。设身处地，将心比心，有福同享，有难同当，是团队沟通最质朴的道理。当然，沟通还要讲技巧，但只要你诚恳地用心去沟通，多换位思考，沟通就能成功。

5．领导者应当是教练

对一个企业来说：高层领导者就是灵魂和风向标，一些管理学专家们建议企业最高领袖：不要当警察，而要当教练，因为警察抓人，会使你做错，而教练使你做好。这样企业的经营才会有活力！王熙凤作为一个领导者的出色之处是：不论出现什么样的难题，凤姐都是及时采取行动，告诉下属们该怎么办，扮演着一个教练的角色。

有很多企业的董事长或总经理，会在交代一件工作后，不仅不放心反而常常关心。结果让员工一方面感受到工作的压力，一方面却有不被信任的感觉，反而没办法把原本游刃有余的工作做好！这时老板更相信没有自己事情都办不好，所以，稍加训斥员工的成事不足后，把事情又拿回来自己做！这样的领导者当然辛苦！

我们要强调的是组织成员的角色与关系，特别是各领导层的互动模式。工业时代由上而下僵硬的组织框架，在过去或许适用，但现在面对更快速变化的环境，这种模式不再适用，应改变为以弹性的方式增加透明度，以信赖、授权来增加组织的灵活性。不少的领导者就是领略了这个道理而获得成功的。

在企业中，领导者不是所谓的官僚，而是将决策下放、让地区与部门经理人视企业为家。这样的领导者使下属经理人不仅拥有公司提供的资源，还赋予相当的决策权。所以他们的干部不能光听命行事，还得积极参与。各营运中心的管理干部，也被授权以团队的方式，界定公司的策略及运作。就拿ABB公司来说，它们建立一个能充分发挥力量的组织，让组织上下能知识交流，使干部都能获得领导人的权力，成为公司发展的推手。

他们的总裁说此为〃三三三一法则〃。30％人强迫退休或离职、30％的人派驻至前线营运公司、30％的人调至提供服务的独立公司，只留10％的人在总部。

因为有好的机制文化，ABB公司位于瑞士的总部还不到150人，仅四层管理机制，却足以管理四大事业部、60个产业、1300家营运中心、6000个利润中心，年营业额高达300亿美元。老总还很得意地说：〃就算我出差，公司里的事情还是一清二楚。〃

事实上，最高领导者要以教练自居，让公司各级员工各司其职，好好将最好的创意发挥出来，使得公司朝大家共同的愿景和目标奋进。所以，当我们在主持生产力中心的〃将帅营〃时，要告诉参与的董事长、总经理，最高明的董事长应该是多多去打高尔夫，把公司交给员工们尽情发挥，就是这个道理！像王熙凤那样大事小事都是自己一把抓，实在是太辛苦了，不然也不会年纪轻轻就捞了一身病，可以说那都是她积劳成疾的结果。

如此一个女强人，却被疾病折磨得下不了床，实在令人惋惜。所以，普天下的现代〃王熙凤〃们，平时一定要在工作之余，注意多锻炼一下身体，多做些例行检查，多听听妇科大夫的意见，这样才能做好工作，身体才是工作的真正本钱啊！

如何掌握控制大局的能力

贾府的管理者之中，王熙凤精明强干，是贾府的铁腕人物和实际领导者。探春理事时既有临时意识又常有后院失火顾虑（赵姨娘混闹的干扰）；宝钗只是亲戚，志在独善保身，无意支撑大厦。其余如贾母、贾政、王夫人、还有宝玉，从理家治事的观点看，说穿了都不是行家。所以，贾府之中，只有王熙凤才是一个合格的领导者，才具备控制大局的能力。

当然，王熙凤也有以权谋私，假公济私，弄权玩术，仗势欺人，盛气凌人直至伤天害理的种种恶德恶行。她积怨甚多，不留余地，内内外外欠了不少的账，以至最后锦衣府抄家时，贾家许多罪状都与她有关。但毕竟她是贾府中惟一的一直掌着权、用着权的人，且她也是一个会掌权，会用权，能把一个大家族上上下下、主主奴奴玩转了的人物，对于这样一个复杂的大家族的行政管理，她一直还是胜任的，她甚至还有余力向宁国府〃智力输出〃呢。

仔细想想，除了王熙凤，谁还有能力将这荣国府运转自如？除了暂时的探春、宝钗、李纨三套马车执政，而且这个执政也是由于得到了凤姐与平儿主奴的大力支持与谦恭谨让才有可能出台。就控制大局而言，谁能代替凤姐儿领导者的身份？荣宁二府中恐怕不多。比如凤姐一病两府就一团乱，王夫人一介入也是一团大乱，也正是这些事例从反面说明了王熙凤的价值与她控制大局的管理能力。

要知道，王熙凤是嫁到贾府的，她本不是贾府的人，且不到二十岁就当上了贾府的实际领导者，这不能不说她的确是有出色的管理和交际才能的。在现代，当一些职业经理人换了一个工作环境，成为该团体的执政者时，就会发现以前相处不错的同事现在会对你冷眼旁观。这时对待他们的最好办法是请他们发表意见，让他们参与有趣的任务和挑

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