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尤玮便又亲了一下,一下又一下。
等顾丞要倾身索取时,她却错开,即时补了一句:“待会儿记得擦嘴啊。”
下一秒,两人就亲到一起。
***
这件风波落下帷幕,却也提示了高层们,要尽快推动改革,要看到实实切切的动作,绝不能被那些试图阻挠的人再有可乘之机。
到了下午,酒店就运来了几台设备,安装落实的很快。
来酒店办理入住的客人们纷纷投去好奇的目光,就连大堂的一线员工们也时不时看过去一眼。
行政部主管尤玮第一时间来到现场,等机器安装完毕,她第一时间拿到说明书,听负责安装的工人简单讲解使用方法。
等工人们走后,尤玮就站在机器前,对着说明书研究了一会儿。
直到陈笑凑过来:“学姐,怎么样,这玩意好使不?”
尤玮的目光盯在机器上,手上很灵活的在操作,同时说:“现在在银行办理开通网银服务、兑换外币服务等等,基本上都可以在机器上操作,还有在机场办理退税,也有人工排队渠道和机器自动扫码和邮寄渠道,这样人机合作就是为了提高效率,让客户减少排队和人工沟通时间。”
刚才工人们送来的这两台机器不是别的,正是耀威专门找厂家定做的人工智能入住办理设备。
中国公民只要拿出身份证,外国公民需要护照,扫码、扫脸、扫指纹认证,并且登记有效的信用卡即可办理入住,当然还可以预约,提早退房,刷卡支付等等。
陈笑感叹着:“诶,现在这些高科技可真神奇啊,我一朋友家刚安了松下的一个厨房感应水龙头,不仅可以智能调节水温啊,水龙头还能拉长,冲洗水槽的死角,只要我把碗筷放到水龙头下,立刻就会开启洗碗模式,挪开了就自动关闭。有了这些玩意儿啊,人是越来越省事儿了。”
尤玮“嗯”了一声,依然盯着机器看,说道:“我问你两个问题。”
陈笑立刻说:“学姐你问。”
尤玮:“你在机场办理退税的时候,是不是扫完码,并且把你扫过码的退税单放进信封里,投到指定的邮筒里,就能安心去排队安检了?”
陈笑一怔,说:“呃,如果时间充分的话,我还是愿意再排一次人工的队,我怕那机器不灵光,也怕邮寄不靠谱,万一我就这么邮寄完了,之后一直没收到退税咋办呢?要是人工那边可以立刻给我退钱,哪怕汇率稍微有点不划算,我也希望第一时间拿到钱啊。”
尤玮又问:“好,那么如果你去银行办理业务,有一台自动操作的机器,还有人工拿号排队服务,你会直接去机器上操作么?”
陈笑想想才说:“如果是简单的取现,我就找机器了,要是兑换外币,我在机器上操作完了,不还得去找人工柜台拿钱吗?还有其他一些我搞不清楚办没办对的手续,我得先问银行大堂的工作人员,问清楚了再去人工窗口办理,我才踏实。你想啊,学姐,我一个年轻人都这么不放心,要是我爸妈那个年纪的或者是老人家,他们能跟那个机器磨合吗?”
尤玮停下手来,看向陈笑:“这就是了。我现在回答你一开始问我的问题——这台机器很好使。但耀威的客户群是否会完全依赖这样的机器服务,关键并不在于它是否好使,而在于顾客对它的信任度。你看,如果我是顾客,我在柜台那里定了一间房,如果这件房出了问题,我可以直接去柜台问责。可要是我跟机器定了房间出了问题呢,我找谁说理,这时候我再找人工问责,人家可以推卸责任啊。等我退房的时候,我在机器上刷卡了事,可是刷完卡,我会担心它刷的金额对不对,事后会不会不退给我押金,我的信用卡信息会不会留在这台机器里并且遭到剽窃。”
陈笑这才恍然大悟,很快说:“哦对,学姐你这么一说我才想起来,上回我出国是在app上买的票和预先选座,可是等我去机场checkin的时候,托运和办理登机牌的那个人却告诉我座位没选上,我要现场重新再选一次。我特别郁闷,当时还说呢,这app也太不靠谱了!”
听到这里,尤玮的目光扫向办理入住和退房的前台,那里站着两位同事,一男一女,一个正在对接国内游客,一个在对接外国游客。
两个游客身后还占着四、五个人,都是在排队的。
陈笑也看了过去,说:“今天效率是不高,主要是开始有一台电脑坏了。”
尤玮说:“如果前来办理入住的客人等待超过五分钟,就会开始质疑这家酒店的办事效率。这时候,年轻一点的游客会更愿意尝试这种机器办理入住,年纪大的还是愿意排队。如果柜台那里没有人排队,这时候走进来一个客人,他会更倾向于去柜台办理,哪怕他用机器办了,多半也会拿着办理好的房卡去柜台那里问问,他是不是在机器上办理成功了。所以放心吧,这两台机器很好使,它们也不会直接影响前台的同事是否下岗,积极一点想,它们还会帮助前台尽快的分流处理顾客的需求,提高酒店的营业率。”
尤玮话落,就将说明书递给陈笑,让他抓紧时间学会,再让需要来一楼大厅工作的其它员工们分批分拨的来学习,以便客人需要提问时,他们能及时回答,并且第一时间帮忙操作。
***
一整个下午,机器前都站着两、三个员工,但每个人跑来研究的时间并不会太长,机器的操作也很快捷,但正是因为它太快捷了,速度到你还没反应过来,它就告诉你办好了,反而会更让人不放心。
到了晚上,也只有两、三个顾客前来试用,还是因为前台需要排队,其他工作人员友善的建议之下,才抱着半信半疑的态度前来办理的。
办理过后,客人拿着房卡,心里还是不踏实,索性就在沙发里坐了一会儿,等到前台不需要排队了,立刻上前请工作人员检查,他是否办理成功了。
尤玮预料的事都发生了,陈笑事后还追问尤玮,是怎么料到的。
尤玮只说:“人是一种非常善于怀疑的动物,有时候连自己都不相信,何况是正处于发展初期的人工智能?记得跟大家通个气,影响他们就业之路的绝不会是这两台机器,要防范的也不是它们,而是人。”
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