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怎么跟昨天林晓晓贴的一模一样!
当时非要让她把礼物盒打开,第一层就是这个定制的“囍”,硬是被林晓晓贴到了大门上!
夏让不死心地抬头看了看门牌号。
1002!
完全吻合……
她不知道怎么走近新家的,只知道先上班比较紧,其余的事情以后再说。
来到公司,双11倒计时的数字已经换成了13,整个办公氛围更加低沉了。
她整理完客服数据,就收到各运营的活动规划通知,仔细地过了一遍,确定没问题后分给了三个小组长,让他们制定相关团队活动快捷语,而她则开始整理起双11通用快捷语。
各电商平台的双11规则已发布,她用心地核对每一句话术,因为各平台的规则和禁用词不同,不能出现任何差错,否则可能影响整个店铺。
下午,就在夏让核对各组长交过来的话术时,收到了jerry的通知,让她去办公室一趟。
夏让刚进去,就发现叶薇已经在里面了,看见她进来,朝她递了一个眼色。
“小夏,刚接到了市场监督局的通知,有个顾客投诉我们欺诈,刚让小叶根据相关信息查询了一下,发现是你底下的订单,你跟小叶共同处理下。”
“好的,能告知一下是哪个订单吗,我去查询一下缘由。”
“小叶,你带她出去处理吧,双11之前不能节外生枝,一定要处理妥当!”
“好的。”
叶薇和夏让一起出了办公室,很快叶薇提供了订单号给她,通过后台查询后,了解了事情的经过:上个月20号,莱海市的王女士买了他们公司的一个产品,根据平台规则是要在48小时之内发货的,但是王女士下单之后联系客服表明,她这几天不在家,要求迟两天再发货,客服答应了她,并告知了过两天可以发货的时候再上线联系一下客服,夏女士未回复就下线了。到26号的时候,夏女士没有收到产品,查看物流是24号下午发货的,故投诉。
夏让用办公室的座机拨打王女士的电话,提示关机,又换了自己的手机拨打,还是提示关机。本来这件事就可大可小,可是联系不上就比较麻烦。
于是她就用主管的千牛账号(某宝客服与顾客沟通的软件)给王女士的账号留言,态度诚恳,让她提供正确的联系方式,电话详谈。对方头像亮着,留言显示已读,但是仍旧未回复。
五分钟后,某宝后台又出现了一个违背承诺的投诉,跟市场监督局同一个订单。
双重投诉吓坏了当事客服和组长。
夏让安抚她们,并让小组长暂停了当事客服的接待,让她在会议室冷静冷静,现在她的心情的确不适合在工作。根据公司规定双重投诉是要被开除的。
一个小时后,夏让继续给王女士留言,并再次道了歉,但依旧是未回复,且对方头像灰了,下了线。
后台投诉48小时得处理,但是联系不到,判定成立的话,得扣分,这可比较为难!要知道这个档口,扣分比罚款的影响大的多!
夏让看了看王女士的收货地址,衡量了一下,找到叶薇。
“你要去莱海市?来回得要七八个小时!”叶薇蹙眉。
“嗯,这个节骨眼不能节外生枝。”夏让肯定道。
“那好,我去订两张票,我们一起去吧。”
夏让看了看她。
“不用担心,最多明天晚也就回来了,我会安排好,你也安排一下手头的工作吧,我去找jerry批一下出差流程。”叶薇好像看懂了她的心思,耐心地解释道。
夏让安排好团队事宜,就匆忙回家收拾衣物,出门的时候瞟了一眼对面紧闭的大门,就和叶薇相约去了火车站。
约莫晚上八点半的时候,她俩才找到王女士的收货地址,按下门铃,开门的是一位五六十岁的男子。
“你们是?”
“叔,您好,请问这是王女士的家吗?”叶薇面带微笑,声音尽显温柔。
“是的,什么事?”男人皱了皱眉头,依旧没有让她俩进来。
叶薇和夏让从右边拿起在楼下超市刚买的礼品,双手递到他眼前。
叶薇:“我们来拜访一下王女士。”
男人看到礼品,随即打开门,笑道,“好,好,进来吧。”
她们走进屋内,男人朝正沉浸在电视剧中的女人说道:“王女士,王女士,有人来拜访你喽!”
年逾半百的女人这才回过头来,愣了愣,好像在思考她们两个人是谁。
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