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结果出现了一连串的帖子。
“烦死了,最近从宇通超市买了一个电饭煲,但是型号不对,而且时不时有些按键还没什么反应,打电话找售后服务,这家伙推来推去,让人恼火,宇通超市的货物质量还可以,但是这服务太差了吧,再这样下去,以后都不敢买超市里的东西了。”
“钱花了没什么问题,可出了问题,没人解决,或者无法及时解决,太气人了。”
在这个帖子下面有不少用户跟着回复评论。
大都是他们也遇到了这种情况。
“之前我家孩子跟我一起去超市购物,没曾想前面一个顾客把货架弄倒了,结果导购员却诬赖是我家孩子弄的,我争辩了很久,可是人家就是认为是我们弄的,要不是我当时有急事,非要跟他们争吵个高下。”
“我都搞不明白了,超市里明明有监控,为什么不能看一下监控就那么随意的下结论?可你们知道为什么不给看监控吗?后来我找人调查了一下,才发现那个撞倒货架的人是他们家的超级vip,这明显的就是欺负人,攀附有钱的用户,反正我自从那以后就很少去宇通超市购买东西,也就是点点外卖。”
“说实在的,外卖做的比超市好多了,超市的服务太不行,别问我为什么知道这个内幕,是因为帮我调查的人,对方是在宇通超市工作。”
除了一些抱怨贴,还有一些建议贴。
有关人士分析的,张宇觉得还是很准确的。
分析贴上说了宇通目前扩张的速度太快,这样会吃大亏的,急功近利忽视了顾客的需求,忽视了服务的宗旨,那宇通以后发展肯定会大大受阻。
现在超市品牌又不止宇通一家,还有好些个品牌可是比宇通创立久的,人家的服务态度虽然也不是很好,但至少比宇通强。
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现在宇通之所以还占优势,唯一的原因就是宇通超市里的一些货物价格低廉,质量还不错。
不然的话,早就有很多人不从超市购买日用百货品。
对于网上的负面评论张宇很不开心,所以他随后给徐岩去了电话。
不过,打通电话后,张宇没有一上来就对徐岩劈头盖脸的训斥。
而是笑眯眯的道:“徐总,最近忙的还行吧?”
徐岩笑了笑道:“还行,好在咱们现在已经稍微暂停了下发展速度,张总,我觉得有些事得跟你说一下。”
张宇本来是找徐岩说事的,没想到他倒是先说了,张宇笑道:“呵呵,徐总,都不是外人,你说。”
“是这样的,张总,咱们的超市得政改一下了,我发现目前的投诉率比较高,这是我的责任,我这段时间忙于扩张,忽略了售后服务等是事情,我觉得接下来咱们得好好整顿一下服务业务。”徐岩认真道。
张宇沉默了下,随即沉声道:“你知道我给你打电话本来打算说什么吗?”
徐岩愕然,好奇道:“这个还真不知道,张总,您吩咐。”
“就是说投诉这件事,我这段时间没有什么事,咱们公司相对风平浪静,所以没事就去看看咱们的售后评论,找一些负面的东西,因为消费者他们才是最真实的评价者。”
“可结果我发现了跟你一样的问题,投诉率这几个月上升的太快,不过既然你都知道这件事了,那咱们也算达成共识了,接下来整顿工作就好办许多。”张宇淡淡道。
徐岩没想到张宇也早就关注这件事了,连忙道歉道:“张总,这是我的失职,你该怎么惩罚,我没有任何怨言。”
张宇见徐岩态度还可以,点了点头道:“你这话还真没说错,咱们现在的确得惩罚一下,杀鸡儆猴,不然的话,这个风气止不住,所以给你提前打个预防针。”
“恩,张总,你什么决定,我都服从,不会有任何怨言。”徐岩立刻道。
“哈哈,行了,有你这话就可以,别被吓坏了,放心,我不会把你朝死里整的。”张宇爽然大笑。
徐岩也跟着笑道:“多谢张总手下留情。”
“行了,不跟你白话了。”说完张宇就挂掉了电话。
只不过当他刚挂掉电话,陈涛就从外面走了过来,脸色显得有些不大好看。
张宇抬头看了他一眼,察觉到他神色上的变化,随意问道:“怎么了?脸色不好看啊?”
陈涛来到张宇身边,小声说了几句话。
张宇的眉头也瞬间皱了起来。
“行,你让他进来吧,先看看他怎么说。”
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