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草草的吃了晚饭,蔡根开始了一对一培训话术。
其实也不算复杂,就是把扇子背面,共享子女的服务内容背下来,深刻理解,同时可以简单清晰的讲解给客户听。
面对这扇子背面,简单明了的八大服务,所有人都很快的就上手了,无非就是上门服务的流程,不是很复杂。
先干什么,后干什么,最后结尾干什么,蔡根想得很细致,在脑海中模拟了好多次,自认为没什么漏洞。
只是,这思想上的调整,服务意识才是最难建立的。
一般老人都是随和的,慈祥的,可是也不排除有些客户是刁钻的,刻薄的,性情古怪的。
服务态度就两个字,孝顺,百善孝为先,万事顺心意,真正的把客户当成自己的亲人一般看待。
在这点上,蔡根遇到了强大的阻力和反弹,总有一些不和谐的声音,会提出质疑。
是的,段晓红也来接受话术培训了。
刚才一气之下,回到自己的问心斋,段晓红就开始联系胡小草。
好一顿抱怨蔡根,这日子没法过了,堂堂一个城市的出马仙大统领,要去早市发扇子,还是大冬天,她理解不了,也接受不了。
但是,刚刚经历地池事件的胡小草,怎么可能会给段晓红好脸?
胡小草的态度明确,师傅们的意思也很统一,顺着蔡根来,不要起争端,现在问心斋是与蔡根关联的第一线,不能任性,要顾全大局。
而且,现在靠山奎祖回来了,最缺的就是时间来恢复实力,所以在这个关键时刻,经不起一点风浪,如果有什么危机,还要求助蔡根帮着度过难关,万万不可与蔡根交恶。
再直白一点就是,只要蔡根没有什么非分的想法,你就要坚持,长白三一脉,全看你的了。
结束了沟通,段晓红也算看出来了,即使蔡根有什么想法,说不好师傅们也会让自己委曲求全的。
臊眉耷眼的回到了安心便当,消极的配合着蔡根的安排,不时的为难一下蔡根,稍微弥补一下自己心灵上的创伤。
“菜帮子,网上都说,坏人变老了,遇上啥样的都有可能,万一遇上花点钱,装大爷的咋办?”
蔡根强忍怒气,你说你心里抗拒,就老实在问心斋待着呗,跟我捣什么乱啊?
本着对待工作要理智的出发点,蔡根还是耐心的解答。
“段土豆,你说对了,人家花钱了,就是你大爷,你的亲大爷,你怎么对你亲大爷,就要怎么对待我们的客户。
还有,我不认同那种说法。
什么好人坏人变老了,那都是相对而言,一派胡言。
老人心理变化是最复杂,最敏感的,要不咋叫老小孩呢?”
段晓红还不满足,继续炸刺。
“上岁数就有理了,谁不的上岁数啊?
上岁数也不能成为无理取闹的理由吧。”
蔡根真想拍桌子,但是觉得此时的段晓红,就好比自己以后遇到的无理客户,也算是自己磨炼耐性的机会。
“人上了岁数,不只有现实生活带来的不便,还有那疾病带来的痛苦,这些都是他们不满意的诱因。
即使身体健康,还有一些老人在心理上无法接受自己衰老的事实,从而变得情绪激动,想问题极端。
这些都是正常的,我们上门关怀,也要相应的做一些心理疏导,让老人乐观的去面对晚年生活。”
段晓红面带嘲讽,因为蔡根不自觉的进入了她的专业领域。
“小嘴巴巴的,菜帮子你懂几个问题,还心理上,别扯淡了好不?”
蔡根在心中,已经把段晓红当成了自己的客户,所以那些不好的情绪瞬间退去了,更有耐心了。
“段土豆,你是心理医生,这些你比我明白啊?
这块业务,算是你的本专业啊。
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