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第72部分（第1页）

员工信念：在出色的企业里工作光荣。

行为取向：企业的需要就是我们的志愿。

服务准则：微笑，真诚，迅速。

开业伊始，蓝岛人就创办了《蓝岛商报》，每期均有一篇主要文章诠释蓝岛的经营策略，均有全体员工奋斗的佳绩和战果。《蓝岛商报》不仅是联结上下左右的纽带，也是蓝岛大厦职工的行为导向。蓝岛人还创作了店歌《给世界的爱》及10首蓝岛之歌，如〃每次当我从蓝岛走过〃、〃蓝岛情〃。〃要购物你就到蓝岛〃、〃相聚在蓝岛〃等。商报和店歌使每个蓝岛人的心灵紧紧相连，融为一体，形成了充满文化气息的企业环境。

〃蓝岛之情〃

市场竞争是无情的，然而决定市场购买力的广大消费者是有情的，蓝岛人运用CI战略中的BI，即企业行为识别系统，开展了一系列的情意服务。

礼仪小姐送温情

蓝岛大厦在1993年9、10两个月举办了〃蓝岛文化购物节〃。〃购物节〃期间，蓝岛大厦组织了礼仪小姐仪仗队，每周三、六日在开业前10分钟进行礼仪表演。表演结束刚好到大厦营业时间，礼仪小姐分别站在大厦的各个门口迎接顾客，使顾客还未走进大厦，已经接受了蓝岛职工的一片温情。

热心周到见真情

蓝岛大厦的开架售货率达70％，这不仅方便了购物，更重要的是让顾客感到在蓝岛是被信任和被尊重的。遇到下雨天气，总服务台为那些来蓝岛购物而未带雨具的顾客准备了雨伞，没有借据，没有押金，服务台的同志客气地说一声：〃您下次顺路时把雨伞带回来。〃尽管雨伞的回收率只有30％，但他们仍然坚持这一便民措施。顾客在便捷周到的服务中接受了蓝岛职工的一片真情。

敬老相助似亲情

蓝岛大厦热心公益事业。在1993年〃九九重阳节〃之际，蓝岛大厦慰问了在朝阳区的百岁老人，并把140位年逾古稀的老人及街道老龄工作者请到蓝岛大厦，为他们献花、赠送纪念品，陪他们逛蓝岛。他们还主动为弱智和残疾儿童捐款，受到社会好评。

蓝岛从开业之初，就运用CI战略，通过多种措施广泛吸引社会各界关心〃蓝岛〃的事业，塑造蓝岛良好的社会形象。

蓝岛之友联谊会

蓝岛大厦邀请文艺界、体育界的名人和新闻界朋友建立了〃蓝岛之友联谊会〃，请他们到蓝岛联欢，向他们赠送优惠购物卡，听取他们对大厦目前工作和今后的意见和建议。这些名人对此很是感动。大厦有活动时，他们有请必到，并义务演出。

百名厂长、专家、名人站柜台

1993年9月，考虑到企业的营销活动太单调了，都搞商品展销、联展，蓝岛就把营销活动与公关活动有机组合起来，举办了文化购物节。这期间，蓝岛组织了百名厂长、专家、名人站柜台活动。靳羽西女士曾亲临蓝岛化妆品柜台进行了美容咨询和现场签字售书活动；台湾著名演员寇世勋来到食品市场卖月饼。这些名人吸引了成千上万的观众，冬日销售额直线上升。

〃蓝岛之邻〃联谊活动

蓝岛没有忘记左邻右舍的朋友。他们邀请了居住在大厦附近的街道居民、看自行车的老大妈、交通岗的工作人员，举办了〃蓝岛与您携手〃消费者联谊活动，感谢这些邻居对大厦工作的支持。这些朋友都说，我们是蓝岛的常客，我们还要把亲朋好友都介绍来。

蓝岛挚友联谊活动

蓝岛职工认真对待〃顾客留言〃，不仅认真地研究、改进工作，还把给大厦提过批评意见的顾客邀请到蓝岛，向他们汇报蓝岛不断提高服务质量的情况，使消费者与蓝岛相互沟通，相互理解。

吸引顾客参与的征文和摄影比赛

大厦面向社会开展了〃蓝岛发展之我见〃征文活动和购物节现场纪实摄影比赛，顾客们踊跃参加。

这些活动使蓝岛的知名度和美誉度迅速提高，也促进了蓝岛经济效益和社会效益的提高。

●利用古都名城招揽大批客人

河南开封市是中国七大古都之一，特别是北宋时期，它曾有过一段辉煌的历史。在该市中心的龙亭公园潘杨二湖畔仿建起一条〃宋调度御街〃，它全长400米，从街头向北笔直的大道望去，远处的龙亭大殿依稀可见。大道两侧的建筑物高低错落，雕梁画栋，尤其是临街处东西对称的两个角楼，更显示出宋代建筑风貌的精美别致。

精明的河南人充分利用古都风华之美，根据各自的经营特点挂出幌子、招牌、匾额、楹联，所有从业人员都摹仿穿宋朝服，依照宋代经营方式，从事商业活动，使人能够一睹800年前宋代人的风土人情，十分有趣。

一跨进〃惠民药局〃，只见柜台内有几位宋代装束打扮的人正忙碌着。〃老郎中〃在为病人切脉，伙计在为病人抓药，使人似乎看到了宋代时中药店的格局和经营方式。

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