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陈鱼思索片刻换了个说法:“您不是取钱吗?我是怕您吸烟,等会拿到钱把钱给烧了就不好了。”
“这倒是。”老大爷把烟盒收起来,对着陈鱼催促道:“你还等什么呢?快给我取啊。”
陈鱼松了一口气,按照流程图在电脑上输入金额,接着对老大爷说道:“请输入密码,然后按下确认。”
大爷用手挡着机器,哔哔哔几声按下密码,点击确认。
陈鱼回头看向电脑。
屏幕上显示着四个大字:余额不足。
“客户,这里显示您的余额不足,是不是拿错卡了。”
陈鱼话音刚落。
老大爷一拍桌子:“怎么可能余额不足,是不是你们银行给我把钱花了!我就知道不能存你们银行里。”
陈鱼解释:“我们是不会花您的钱的,上面显示你在上个月取了一次钱,卡里现在已经没有钱了,您换张卡试试呢?”
“什么没有钱了,就是你们偷了!”
老大爷已经完全听不进去话,起身在大堂里闹了起来,大声喊着:“快走啊!这个银行偷钱,我大半辈子积蓄存进去,现在拿两千都拿不出来!”
莲经理急忙跑过去制止:“哎哟,客户您这是怎么了,我帮您解决一下。”
“你又是哪个?!”
“我是这儿的经理。”莲经理指了下自己的胸牌。
看到经理出面,老大爷气顺了些,安静下来。
莲经理趁机凑到他身前劝说着,过了一会儿,老大爷和莲经理一起走回三号窗口。
莲经理开口道:“刚才客户拿错了卡,所以才出现余额不足。”
“你下次记得提醒客户换张卡试试,办事负责一点!别那么粗心。”
“就是,也不知道提醒我一句。”老大爷附和着,从衣服兜里掏出另一张卡。
陈鱼一脸无奈地看着玻璃外的莲经理和老大爷。
她刚才明明说了让他换张卡试试。
怎么她说就没用,莲经理说就有用。
陈鱼把老大爷的两千块取出递给他,老大爷满意地离开,没有投诉。
但陈鱼却感觉被抽光了力气,这才第一个客户,她就
她算是明白小曼刚才说的,最简单就是学流程,流程之外的事真是奇葩又不可控。
小曼服务完客户,扭头安慰道:“习惯就好。客户有时候就是更相信职位高的讲的话,还有就是时机。”
“你讲出来后,他气得听不进话,等到莲经理再去安慰时,他已经冷静了一些,就能听进话了。”
“哎……”陈鱼长叹一口气。
一口气还没叹完,又一个客户走进银行。
是个上了年纪的老太太,她没到机器前取号,反而在窗口前来回转来转去。
从一号窗口看到四号窗口,发现四号窗口是冯顺后,立刻折返,继续在一到三号窗口看。
最后停在陈鱼的三号窗口坐下,开口就问:“你多大年纪。”
陈鱼随口编了个数字:“24。”
“还行,没过25。”老太太满意点头,又问,“家里几口人?”
陈鱼没回答,转而问道:“客户请问您要办理什么业务?”
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