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第147章现场号引起的纠纷（第2页）

另一位同事接着说道：“我觉得还得加强对群众的解释和沟通工作，让他们明白为什么要这样安排。不能让他们稀里糊涂地等，糊里糊涂地抱怨。”

“对，有时候就是因为群众不理解，所以才会有这么多抱怨。我们得把政策和规定给他们讲清楚，讲明白。”另一位同事附和道。

科长点了点头，说道：“大家说得都有道理，那咱们一项一项来讨论。先说现场号数量的问题，大家觉得多少比较合适？”

我想了想，认真地说：“我觉得根据每天的平均工作量，现场号最多不能超过预约号的三分之一。这样既能保证有急事的人能办上，又不会影响预约号的正常办理。”

坐在我旁边的同事提出疑问：“那要是遇到特殊情况呢？比如某天预约号特别少，现场号需求又特别大。”

我想了想说道：“那就灵活调整，但要有个上限，不能无限制地发现场号。不然整个秩序就全乱了。”

科长边记录边说：“好，那现场号的发放标准呢？”

负责发号的同事说：“可以规定只有提供相关证明，比如紧急就医的病历、突发重大事项的相关文件等，才能发放现场号。而且这些证明得经过严格审核，不能随便糊弄。”

大家纷纷表示赞同。

讨论到办理区域分开的问题时，又出现了不同的意见。

有人说：“可以专门设置一个现场号办理窗口，这样一目了然。”

但也有人担心：“这样会不会导致资源分配不均，有的窗口忙死，有的窗口闲死。而且工作人员的工作量也不好平衡。”

经过一番激烈的讨论，最终决定根据业务类型和人员配备，合理划分办理区域。对于一些简单、快捷的业务，可以集中在一个区域办理；而对于复杂、耗时的业务，则安排经验丰富的工作人员专门负责。

关于加强沟通解释的工作，大家也提出了很多具体的建议，比如在大厅设置明显的公告牌，详细说明预约号和现场号的政策；安排专门的引导人员，为群众解答疑问；通过线上线下多种渠道提前宣传等等。

会议一直持续了很久，大家各抒己见，气氛热烈而紧张。

科长最后总结道：“同志们，今天的讨论很有成效，我们初步制定了一些解决方案。但这只是开始，实施过程中肯定还会遇到各种问题，大家要随时沟通，及时调整。我们的目标是既要保证工作的高效有序，又要让群众满意。我相信，只要大家齐心协力，一定能够解决这些问题，让我们的不动产登记中心重新恢复和谐、高效的工作氛围。”

会议结束后，大家按照讨论的结果迅速行动起来。

首先是调整了现场号的发放数量和标准，并在大厅显着位置张贴了色彩鲜艳、字体醒目的相关公告。

“您好，请问您有什么紧急情况需要办理现场号？”负责发号的同事面带微笑，耐心地询问前来申请现场号的群众。

“我家老人突然生病住院，急需卖房筹钱。这是医院的诊断证明。”群众焦急地回答，同时递上手中的文件。

同事仔细查看了相关证明后，为其发放了现场号，并解释道：“请您稍等，可能需要等待一段时间，但我们会尽快为您办理。”

同时，办理区域也进行了重新划分，并且安排了训练有素的保安兼任引导人员。

“预约号的这边请，现场号的请在那边排队。”这位同事兼职引导人员声音清脆、态度亲切，不停地忙碌着，额头上渗出了细密的汗珠。

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在实施新措施的过程中，还是会有一些群众不理解。

“为什么我不能马上办理？我这也很着急啊！”一位现场号的群众皱着眉头问道。

同事微笑着解释：“先生，咱们现在是预约号优先办理，但您前面还有几位，不会等太久的，请您耐心等待。您看，大家都在按顺序来，这样才能保证公平和效率。”

群众有些不耐烦地说道：“那到底还要等多久？我还有其他事呢！”