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范菱颖再三阅览有关柚见澄出事的新闻,内容提及商品卡士达酱添加人工香草精,却在食品标示中写了使用天然香草荚,因此遭到开罚。
沉董看到新闻便赶紧召集蓝妘忆、戴渝凯跟范菱颖,以及客户服务部、品质管理部商讨危机处理的方式。一直以来秉持纯天然製造旗下食品的柚见澄从没有出过差错,蒲时树也是看准了这一点才会主动积极提出合作计画,现在发生这个状况,沉董也始料未及。
范菱颖坐在会议室,聆听沉董跟客服部经理讨论新闻稿该如何澄清蒲时树是受害者一方,她悬着的心越来越担心、紧张,深怕担任柚见澄研发总监的傅希衡,会受到不小的指责。
即使柚见澄的製造厂蒲时树也参观过,用料的确是天然的香草荚,但是根据新闻提供的资料照片,检验资料上确实有香草精的成分,摆在眼前的证据,傅希衡可能也难辞其咎,尤其赵董把研发部都交给他管理,出了什么差错第一个肯定是他担。
「王经理,关于品质的问题,你不是才提交检验合格的报告书给我,怎么转个头就有问题了?」沉董看着投影萤幕播放前一刻的新闻影片,点名担任品管经理的刘幼茹。
刘幼茹深吸一口气,「董事长,报告书的确是合格的,而且共同研发商品至今已经有好几个月的时间,我们也有定期参访柚见澄关于合作商品的生產线,当时是没有问题的,我想会出问题,可能是有内鬼。」
沉董揉了揉太阳穴,面色凝重:「你认为有内鬼?」
提到内鬼这事,沉董心里很快就有了答案,只是她还不敢确认,没有证据之前,每一句话都是空话,也会演变成无端指控。
「也许柚见澄出了内鬼也说不定。」刘幼茹一口咬定,她也知道商品出了问题,尤其是食品业,吃下肚的食品要是有问题,小则生病,大则休克死亡,也不是不可能。这个责任如果可以推给别人,她也不想担。
沉董又点名了另一人:「妘忆,你作为研发部经理,你有何看法?」
蓝妘忆想了想,目光也流露无奈:「董事长,我认为柚见澄作为大公司,深耕食品业多年,商品销售一直屡创佳绩,也有良好的信誉,只是内鬼的部分……但我相信他们没必要动手脚来伤害蒲时树,因为这也会波及到自己,例如现在新闻大肆报导,也重创了他们的形象。」
客服部经理苏雪緗也接着开口:「董事长,我想现在最重要的是该如何安抚消费者的心,或许将该批号日期商品无条件式退款,若有保留商品,还能兑换一份蒲时树其他点心类商品,您觉得如何?」
沉董点了点头:「也只能这样,等等就发布新闻稿吧,晚点我会去跟赵董联络,看看他对于这件事有什么看法,还得跟他谈赔偿的部分。」
「董事长,柚见澄这样出包,这合约我们还要继续下去吗?」刘幼茹彷彿火上加油:「这出问题……是违约了。」
「一次出错不代表每次都会出错,但是内鬼要有人抓出来。」沉董摆了摆手:「
先这样吧,我先跟赵董联络,散会。」
一听到沉董下达散会指令,范菱颖在其他人离开会议室之后,小心翼翼地传了讯息给傅希衡,关心他在柚见澄的状况。
只不过她当然没收到回应,她想想也是,现在柚见澄出状况,大概也跟蒲时树一样,召开紧急会议。
正当她想回到自己座位时,王芮妍传了一则讯息。
「菱姊儿,下班一起吃个饭聊聊吧。」王芮妍贴了一张她挑定的餐厅地点照片。
范菱颖有点犹豫,还在思忖该不该答应王芮妍。现在傅希衡遇到问题了,可能会想跟她聊聊也说不定。
也许是没收到范菱颖立即回应的关係,王芮妍又传讯息过来,这次范菱颖看了眼睛为之一亮,心中的困惑彷彿解了一大半。
「我们中午吃饭不是在聊天吗?还没聊完,我还有话想跟你聊。」王芮妍似乎话中有话。
范菱颖不再考虑,立刻答应:「好,下班见。」
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